工行宜春分行对标引领抓落实力求业务集中处理质量优化效能提升

 为快速压降业务集中处理退回率，控制业务风险，提高处理效率，工行宜春分行对全市业务集中处理质量，进行细化各项考核指标，细化到网点和柜员,对退回率超过规定值的网点和柜员进行处罚，对集中处理退回率低并受到省行通报表扬的网点和柜员进行奖励，对月底业务集中处理退回率特别高的支行分管行长、网点主任进行约谈，专项治理及整改工作取得阶段性成效。        
 一、目标引领。针对业务集中处理退回率居高不下，严重影响全省业务集中处理质量窘状，该行从7月份开始，平均退回率不降反升，连续在省行排名倒数第一，被省行业务营运中心点名通报批评，分阶段提出问题整改目标，要求达到10月底前，全行业务集中处理退回率稳定控制在1.5%以下，并从六月份开展进行屡查屡犯专项治理活动，杜绝业务操作随意性，从日常业务入手逐笔提高业务规范化程度和风险防范水平。
 二、问题导向。该行以问题为导向，强化业务分析，查找出现的根源和常规问题现象，有针对性的对问题出现的频率提出整改意见，提高业务直通率。同时每日以一个问题一个指引对全辖网点进行通报，要求网点规范操作，快速提升业务集中处理质量，对屡查屡犯问题，开展专项治理活动，杜绝业务操作随意性，从日常业务入手逐笔提高业务规范化程度和风险防范水平。
 三、严格履职。围绕着整改问题，该行着力加强业务培训与指导，对问题网点通过电话沟通、督促，时时监控柜员操作情况，对柜员存在的问题进行业务操作指导。同时，提高现场履职能力，重点抓好现场管理履职责任，切实关注本网点的业务集中处理质量，指导和规范柜员操作过程，防范业务操作风险，提高业务集中处理质量，严格执行省分行专项考核要求，细化业务集中处理质量考核内容，重新修订网点负责人岗位职责，加大网点执行情况考核力度，提高内部管理能力。
 四、力求实效。为了达到整改目标要求，该行针对网点经营活动中产生的新业务和新问题，积极请求上级行专业部门给予解决答复，组织学习和讨论，形成共识，统一规范，既提高工作效率，又保证业务处理质量。同时，该行建立月度运行质量通报制，网点按照业务集中退回率数据从高到低进行排名，按照业务量从高到低、业务集中退回率从低到高两个维度进行通报，达到激励先进、鞭策落后的效果，在全行营造比、学、赶、帮、超的良好氛围。黄莉萍