近年来,随着金融业的迅猛发展和客户需求的不断提高,各银行之间的竞争不仅仅是设施建设等外部因素。如今,努力提高柜面服务水平至关重要。
一、努力提高柜员服务意识
柜台是我行接触客户最为频繁的地方,而好的服务形象自然要靠柜员的服务意识。随着客户需求的不断提升,要求自然也越来越高,而我们要做到的是善于了解客户需求,用心为每一位客户提供优质的金融服务。
二、切实加强柜员理论学习
优质的服务体验自然需要我们丰富的理论基础与娴熟的操作技能。如今,金融行业竞争日益剧烈,这时就需要柜员加强我行各类业务知识、操作规程、规章制度的学习,积极参加我行各类业务知识电视电话会议培训,努力提高自身的业务水平,为客户带来优质的服务体验。
来源:
作者:高樟文