工行贵州六盘水广场支行多举措全面提升服务水平

面对激烈的同业竞争，工行贵州六盘水广场支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过不断强化客户营销服务能力，切实提升客户贡献度，有效带动全行各项业务快速发展。

创新服务模式，提升业务贡献度。一方面，该行通过实行分层次服务，正确处理好柜面服务与高端服务、普遍服务与重点服务之间的关系，建立起多层次的客户服务体系，进一步深化高端客户一对一服务和名单制管理；另一方面，充分利用电话、短信、微信、E-mail等方式，及时向中高端优质客户提供理财等产品资讯，积极强化高端优质客户的售后关系维护，有效提升中高端优质客户的业务贡献度。

加大产品宣传，延伸拓展渠道。该行十分重视综合产品的宣传营销工作，以信用卡、三方存管、网上银行、基金、理财产品、贵金属等产品和业务为载体，积极打造中高端客户服务平台，增强维护和发展中高端客户的能力；同时，该行客户经理通过设计个性化的理财方案吸引高端优质客户，使客户通过采用组合性的主动投资方案，在获取较理想理财收益的同时最大限度地规避投资风险，赢得客户信赖与好评。