工行朔州右玉支行重规范强管理有效提升服务水平

 今年以来，工行朔州右玉支行强化服务管理，完善服务细节，以服务促营销，突出客户经理与柜员服务意识，促进服务质量和服务水平不断提升。
  一、规范网点服务水平。按照总行《营业网点服务规范指引》要求，进一步规范营业网点服务环境、服务设施和服务行为，对营业网点标识、环境卫生、物品摆放、员工着装、标牌摆放佩带等细节进行统一规范，较好的展现了营业网点员工的整体品牌形象和精神面貌。
  二、加大培训教育力度。重点加强新业务、新知识、新规程的培训，使每位员工都能准确、及时为客户办理业务，提高服务效率。同时，不断提升柜员服务沟通技巧，使员工的业务操作技能、服务质量、服务水平得到明显提升，使“以客户为中心”的服务理念变为每一位员工的自觉行为。
  三、完善改进服务细节。改善服务流程，充分发挥大堂经理引导、识别、分流客户作用，强化大堂制胜，实施动态调配，快速识别、引导、分流客户；从业务流程着手，加强高低柜联动，合理分配业务种类，将流程复杂、办理时间较长的业务放到低柜来做，丰富低柜业务办理种类；加强自助机具管理，畅通自助渠道，确保自助设备运转正常，有效缓解排长队现象。