工商银行鹰潭分行多举措帮扶高风险网点、柜员转化见成效

 　　今年3月份工商银行鹰潭分行出现二个高风险网点、二名高风险柜员。针对这一情况鹰潭分行高度重视，迅速启动高风险网点、柜员追踪、帮扶机制。采取多项措施进行追踪、帮扶， 4月份高风险网点、柜员全部实现“零”风险事件，高风险网点、柜员转化见成效。

　　一、领导进行集体约谈，为网点、柜员减压。针对出现的高风险网点、柜员，该行分管领导组织相关人员及时进行集体约谈。约谈中，要求所属高风险网点（柜员）负责人对风险事件发生后所做工作、认识、态度、整改等情况进行分析、汇报，对运营风险管理压力与问题进行帮助解决，对下步如何加强运营风险管理，促进高风险进行有效转化，提出具体方法与整改措施。明确要持续有效地做好运营管理工作，不能一蹴而就，而是一个长期积淀过程，要求风险网点、柜员放下袍袱，不要有思想压力，只要养成良好的操作习惯，问题会得到解决。

　　二、组成帮扶工作组，现场解决实际问题。成立以运行管理部副总经理为组长的帮扶工作组到网点。首先进行业务运营风险帮扶分析会，并要求全体人员参加会议。会上先组织全体人员对产生风险事件的业务所涉及的操作流程及业务重点进行学习；产生风险事件的柜员对风险事件进行分析，并对下一步工作打算进行阐述，无风险柜员对好的工作做法进行分享，帮助员工掌握业务操作过程中的要点，需要注意的事项，防范的风险点，进一步让员工知道在做什么，该怎么做，怎样能防范风险事件发生，切实提高核算质量。而后运营管理部相关人员，对风险事件进行剖析，对存在的问题进行分析，提高风险认识，加强风险防范，认真落实好整改，促进各支行网点加强风险事件管理，遏制风险事件的发生。其次运行督导员到网点现场指导、跟踪、观察业务操作存在的问题，发现问题第一时间解决。

　　三、晚例会有针对性进行案例学习。晚例会不能是一种形式，要持续坚持，要有主题、有具体内容，要把总、省行案例有安排、有步骤进行剖析，剖析风险点、风险部位、环节。针对高风险网点、柜员出现的风险事件从中汲取经验、教训，防止屡查屡犯。

　　四、网点柜员之间相互结对，进行帮扶。对高风险柜员除现场管理人员要“一对一”进行帮扶外对易出错的环节、部位加大检查等。柜员之间也可相互结对进行帮扶，同时加大营业终了对高风险柜员凭证交叉检查减少工作失误，并形成良好的操作流程或习惯。