工行陕西咸阳人民西路支行做好服务管理工作有力促进经营发展

工行陕西咸阳人民西路支行团结带领全辖员工，认真落实各项法规制度，积极开展市场营销，不断提升服务质量，有效防范各类风险，2016年，被咸阳市评为“安全保卫先进集体”；被咸阳市银行业协会评为“咸阳银行业文明规范服务示范网点”。 该行在经营管理活动中，以服务促发展，向服务要效益。在全行业服务工作竞争日趋激烈的今天，要想使支行稳步发展，就必须从大局着眼，从细节入手，用若干个具体环节的不断优化，实现整体服务质量的提升。采取“行领导大堂办公，拉近与员工和客户的距离”、“大堂经理现场分离客户，提高工作效率”、“现场识别中高端客户，提高竞争客户的能力”、“现场加强客户服务，提高客户忠诚度”、“现场解决应急事件，避免投诉发生”、“加强学习，提高服务技能和风险防范意识”等六大举措，实施现场管理前移和精细化服务管理，使员工精神面貌、服务理念和仪容仪表都发生了较大变化。该行将业务熟、沟通强、肯吃苦的年轻人充实到大堂经理队伍，压高柜充实大堂经理，强化“双大堂”制度，建立大堂经理补位制，保证网点营业时间内有大堂经理引导、管理客户，切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。在智能银行正式运行后，通过后台数据详细分析了现金柜员所办业务量的饱和度，重新进行人员配置，将一名现金柜员充实至大堂经理岗位，达到了释放资源潜力的目的，促进了网点服务资源的高效利用。该行在周末及节假日，实施“行长值班”、“双大堂”，释放了每天中午12点至2点及节假日轮换值班的十余人，为客户经理积极走出去获取信息、赢得市场争取了时间。班子成员带头与员工并肩奋战在一线，为客户提供一站式高效率服务，以确保服务规范得到执行落实，为赢得客户支持起到良好的促进作用。