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工行陕西咸阳人民西路支行做好服务管理工作有力促进经营发展

发布时间:2016-11-27
工行陕西咸阳人民西路支行团结带领全辖员工,认真落实各项法规制度,积极开展市场营销,不断提升服务质量,有效防范各类风险,2016年,被咸阳市评为“安全保卫先进集体”;被咸阳市银行业协会评为“咸阳银行业文明规范服务示范网点”。 该行在经营管理活动中,以服务促发展,向服务要效益。在全行业服务工作竞争日趋激烈的今天,要想使支行稳步发展,就必须从大局着眼,从细节入手,用若干个具体环节的不断优化,实现整体服务质量的提升。采取“行领导大堂办公,拉近与员工和客户的距离”、“大堂经理现场分离客户,提高工作效率”、“现场识别中高端客户,提高竞争客户的能力”、“现场加强客户服务,提高客户忠诚度”、“现场解决应急事件,避免投诉发生”、“加强学习,提高服务技能和风险防范意识”等六大举措,实施现场管理前移和精细化服务管理,使员工精神面貌、服务理念和仪容仪表都发生了较大变化。该行将业务熟、沟通强、肯吃苦的年轻人充实到大堂经理队伍,压高柜充实大堂经理,强化“双大堂”制度,建立大堂经理补位制,保证网点营业时间内有大堂经理引导、管理客户,切实发挥大堂经理对提升营业网点服务水平的重要作用。在智能银行正式运行后,通过后台数据详细分析了现金柜员所办业务量的饱和度,重新进行人员配置,将一名现金柜员充实至大堂经理岗位,达到了释放资源潜力的目的,促进了网点服务资源的高效利用。该行在周末及节假日,实施“行长值班”、“双大堂”,释放了每天中午12点至2点及节假日轮换值班的十余人,为客户经理积极走出去获取信息、赢得市场争取了时间。班子成员带头与员工并肩奋战在一线,为客户提供一站式高效率服务,以确保服务规范得到执行落实,为赢得客户支持起到良好的促进作用。
来源:工行陕西咸阳联盟三路支行
作者:陈俊平