工行西安东大街支行上门服务赢得客户赞赏

工行西安东大街咸宁西路支行在柜面业务办理中，坚持一切为了客户，急客户所急，特事特办的原则上，上门为特殊客户办理特殊业务，及时解决了客户困难，得到客户及其家人的称赞。

11月21日一大早，东大街咸宁西路网点刚开门营业，一老年妇女急匆匆的来到营业大堂，要求为其老伴办理账户密码挂失，大堂经理告知，根据我行业务规定，该业务必须由本人持身份证到柜台亲自办理。客户很着急，称其老伴突发脑梗行动不能自理，无法亲自到网点办理业务。目前着急看病又急需用钱，老人说着着急的留下了眼泪。大堂经理了解了基本情况后，立即将情况报告给网点负责人，网点负责人高度重视，在了解了该客户符合上门办理业务的条件后，本着“客户至上、特事特办”的服务原则，立即准备好相关资料，并安排客户经理和现场负责人随同客户上门服务，并通过绿色通道快速为其处理完业务，客户非常满意。

客户非常感谢工行热情快速的上门服务工作，称赞工行“想客户之所想，急客户之所急”的专业服务精神。该网点特事特办，上门服务拉近了与客户的距离，赢得了客户的认可，再次树立了工行的良好社会形象。