工行保定新华支行以优质服务促业务发展

    11月29日，工行保定新华支行召开行务会，传达了保上级行服务分析会会议精神，并严格落实，进一步对网点年末服务工作进行重点部署。

    一、充分认识，高度重视。为持续推进“服务面貌专项整治季”活动开展和“六大工程”实施，加快提升全行服务水平和形象，工行保定分行召开服务分析会，明确服务工作是下半年“3+1工程”重点工作之一，服务是基础工作，是银行的形象窗口，是业务发展的基础保障，各网点要高度重视服务工作的重要性，全面改进，提升服务素质，提升客户体验和客户满意度，全面提升网点服务口碑。

    二、统筹推进，强化重点。重点工作重点推进，基础工作持续推进，创新工作加快推进。近期服务重点工作是网点靓化工程和服务态度及投诉管理。发生服务投诉问题要从重从严处理，发现一起处理一起。基础工作要加强日常服务管理规范，解决网点超时问题，做好厅堂管理，严格大堂经理职责。服务创新工作中，该行营业室及恒祥网点因医保卡启用影响到智能化设备迁移率下降，要妥善处理好此项业务，尽力引导客户到智能设备上办理，降低客户等候时间,提高客户满意度。

    三、协调处理，全面推进。狠抓服务的同时，要处理好服务工作与业务拓展、从严管理与关心关爱、重点任务与基础管理等几个关系，做到以优质服务促进业务发展，既要严管理，又要对员工人文关怀，增强员工的归属感，缓解员工的心理压力，处理好阶段性重点任务和基础性工作的关系，确保各项业务全面推进，促进经营发展。