工行保定满城支行加强服务管理提升服务效率

    11月28日，工行保定满城支行召开由行级领导、部室经理（主任）、网点负责人参加的第11次服务工作分析会，会议就如何加强服务管理、改善服务环境，进一步提升服务效率等问题进行讨论。会议要求：

    一、根据“服务面貌专项整治季”活动的要求，由办公室牵头进行排查治理，重点对所有物理网点和自助银行网点环境包括门楣、标识、外墙、电视、灯箱、LED屏等各类设施、设备破损、破旧等进行摸排，对发现的问题能解决的及时进行整改，基本做到网点各种设备整洁齐全。

    二、加强柜员业务培训，提高业务处理效率和质量，合理安排资源，网点负责人要高度重视，利用晨会、夕会对当天服务工作进行督导点评，组织网点人员学习新业务新操作流程，加大培训力度，提高工作效率。

    三、在客户高峰期或有特殊情况发生时，辖内网点负责人、大堂经理、客户经理等第一时间出现在现场，人多时指导客户填写单据、客户有疑问时耐心解答，妥善处理相关情况,一切以满足客户需求为先。  

    四、加强智能设备的应用和管理。首先要按照六必须和六严禁对智能设备进行使用，其次充分发挥智能设备的分流作用，方便客户使用,有效缩短客户等候时间。