邮储银行吉安县支行提升网点服务水平

     今年以来，邮储银行吉安县支行按照上级行提高网点服务效能的精神，以持续缓解客户排队问题为抓手，全面推进网点标准化建设，提升网点服务效能取得实效。

　  加强分流引导工作。大堂经理对进入网点的客户第一时间进行分流引导，对等候区的客户主动关注并进行再次分流，重点引导客户使用自助设备，培养客户使用自助银行和电子银行渠道办理业务的习惯。通过有效识别，对于办理小额现金及转帐业务的客户，主动将其分流到自助服务区，减轻柜面工作压力，减少客户在柜面的等候时间，提高服务效率。

　  加强业务宣传力度。在网点持续宣传电子银行业务、自助银行服务的优势，在营业大厅醒目位置增设自助银行功能提示、怎样可以不排队、业务高峰时期、功能分区、周边网点分布等温馨提示牌。通过多方位、立体化的宣传引导，营造营业网点多渠道、全功能的服务氛围，使客户一进入营业大厅就能对我行的业务布局一目了然，主动到自助服务区办理业务。

　　加强自助银行运行效率。通过加强自助机具维护、及时加钞，确保自助设备正常运行。客户可以就近选择自助银行办理业务，减少到网点的机会，也缓解了网点客户排队时间长问题。同时,采取捆绑营销策略,对电子银行进行捆绑营销。客户通过网上银行、手机银行等服务渠道，可以实现除现金业务以外，转帐汇款、理财、缴费等其它在柜面所能办理的业务。客户在家、随时随地使用电子银行渠道办理业务，很大程度减轻了柜面压力。（刘建平）