工行保定定兴支行措施得当服务水平进一步提高

    为加快提升全行服务水平和形象，实现“半年服务面貌迅速改观”的服务提升目标，工行保定定兴支行自2016年10月10日起在全行开展“服务面貌专项整治季”活动，至今效果显著。

    活动时间期间，定兴支行力争达到三个目标：（一）环境治理方面：网点靓化达标率实现100%；（二）态度治理方面：无服务态度类投诉，无恶性服务事件，网点至少配备1名专职大堂经理；（三）效率治理方面：消除超时等候网点，客户超时等候占比降到15%以下。

    在近一个多月的活动中，工行保定定兴支行实施网点环境治理，重点做到“四洁”“两亮”，确保网点靓化100%达标。强化大堂服务力量，确保客户进店有关注、客户沟通有质量、客户需求有满足。强化服务红线管理，杜绝态度类投诉，确保恶性服务事件零发生。提高客户诉求处理速度，做到“三个及时”“两个100%”。提升网点服务效率，限时压降超时等候网点数量和超时客户数量。

    在本次活动中，全体动员，活动气氛浓厚，每位员工的思想意识得到了有效提高，切实体会到要服务面貌改善工作重要性，积极主动的从我做起，从现在能够做的工作抓起，扎实做好每一天。网点环境得到很大改善，网点服务面貌焕然一新。

    在今后的活动中，工行保定定兴支行将服务改进的短、中、长期目标相结合，在确保完成年内服务面貌迅速改观工作目标的同时，改善客户体验并固化改进成果，对外形成优质服务形象与口碑，切实发挥服务的价值作用。