建行淮安分行优化环境提升服务水平

        为进一步提升全辖服务水平，优化整体服务环境，全面改善客户服务体验，近日，建行江苏省淮安分行多措并举全面改善网点面貌。该行实施网点环境治理，确保环境靓化达标。按照”四洁”“两亮”标准，对网点环境进行全面清理。美化靓化对外营业网点外部环境。增强日常保洁频次和力度，确保网点环境靓化的持久性和时效性。重视员工服务提升，改善客户服务体验。一方面该行严格按照整治标准配备大堂经理，对不同大堂经理职责进行明确分工，确保自助取号区、厅堂等候区、自助服务区、智能服务区均有专人值守，递补到位。同时加强员工日常服务技能的培训学习，增强员工服务意识，提高全辖服务技能，积极营造优质服务氛围。另一方面制定完善服务工作专项考核办法，确保服务工作治理有章可循，进一步规范员工服务行为，对网点服务突发事件落实责任人，确保事件及时有效处理，全面提升客户服务体验。加强客户引导分流，提升员工服务效率。该行充分发挥大堂经理分流引导作用，要求大堂经理巡视期间要充分了解客户服务需求，因人而异区别分流，要与柜员联动合作，通过电子银行、自助设备进行多重引导。同时要求网点增加分流提示引导牌，实现客户自觉主动分流，降低大堂和柜面压力，进一步提高服务效率。指定专人负责自助机具的运行维护，确保自助机具运转良好，为提升服务效率提供可靠保障。