邮储银行吉安县支行扎实推进消费都权益工作

        近日，邮储银行吉安县支行按照人民银行“金融消费者权益日”活动的通知》要求，加强组织领导和工作推动，完善机制，落实责任，强化管理，有力推动了该行消费者权益保护工作的扎实有效开展。

    加强管理，健全制度。该支行成立了专门的领导小组，建立健全消费者权益保护工作制度办法，制定应急预案，对消费者权益保护工作牵头部门和领导班子分工及时调整，进一步规范全行消费者权益保护管理办法，提高应急处理能力，切实维护金融消费者权益，保障各项业务稳健发展。

   
    加强宣传，开展培训。积极开展“金融消费者权益”宣传活动，提升金融消费者权责意识和风险意识。组织开展保护消费者权益学习培训和公示宣传活动，确保广大金融消费者广泛知晓不断提高金融消费者金融知识水平，提升消费者金融风险防范意识、权益维护意识和风险识别能力。开展防范打击非法集资宣传活动，教育引导金融消费者防范和打击非法集资。加强行内消保培训，增强员工消费者权益保护技能，依法合规开展客户服务。开展金融知识普及月活动，和送金融知识下乡活动，为消费者带去了很多知识。
   
    加强维权作，开展调研。规范受理金融消费者投诉管理，引导金融消费者正确合理反映自身诉求；安排客户开展产品消费体验活动，提升客户对我行增值服务的体验。开展特殊群体消费者权益保护调研，全面了解银行业金融机构对特殊群体消费者权益保护的情况。认真安排部署，加强组织推动，制定有针对性的具体措施，不断提升服务质量和客户满意度，有力推动消费者权益保护工作的有效开展。（刘建平）