工行朔州新城支行认真做好电子银行提质工作

 为认真贯彻上级行对电子银行发展的相关要求，促进支行电子银行业务持续健康发展，工行朔州新城支行结合电子银行专业年度考评办法，有效分析，上下联动，多项举措做好电子银行提质工作。

  一、勤跑工单，提升企业网银动户率。该行产品经理积极关注工单系统平台，认真做好工单客户的分析、分类工作，对于新工单客户采取主动联系，电话指导的方式有效解决，对于长期未能解决的工单客户则主动上门、手把手指导，有效提升了该行的工单结案率和新增企业网银的有效户数。
  二、积极上门，提升企业网银交易户率。对于今年新开企业网银代发工资客户，该行要求产品经理一一落实，上门示范网银代发工资操作，提升客户操作技能和对工行产品依赖度；此外，对于客户电话咨询转账汇款、法人理财购买等网银相关产品操作的情况，该行主动要求上门指导，提升客户满意度和企业网银的交易户率。
  三、大堂联动，提升个人网银、手机银行动户率。该行以个人客户提质为抓手，强化柜员和大堂人员的联动，柜面做好U盾、手机银行的宣传营销工作，大堂则第一时间引导客户完成网银U盾下载和手机银行登陆工作，密切合作，配套服务，助力个人客户提质工作有效开展。