工行朔州振华支行三化举措出高招提升服务软实力

 工行朔州振华支行高度重视服务软实力的提升，始终坚守“客户至上”的服务理念，立足“三化” 强服务，做到功能高端、设备精良、服务超前, 极大地改善了服务水平，提升了服务层次，营造了方便、舒适、高效、人性化的服务新环境。

该行主动贴近群众、服务市民，通过采取集中开展、持续进行和专项活动相结合的方式，在地域各大乡镇、企业、集贸市场、社区、广场等地，先后开展了“金融消费者权益日”、“金融知识进万家”、“防范和打击非法集资和金融诈骗”、“信用记录关爱日”等宣传教育活动，大力宣传自助设备使用、防范非法集资、识别假币、防范电信诈骗等，帮助广大市民自觉远离和抵制非法金融业务活动，通过提高广大市民对金融知识的了解和掌握，进一步增强市民理财风险防控水平和各项金融技能的运用，在将各项金融知识送进千家万户的同时促进了广大市民财富的持续增长。

为全力打造精品网点，该行大力开展“亮标准”、“亮承诺”、“亮规范”等活动，按照“统一员工守则、统一行为规范、统一服务用语、统一服务规范、统一礼仪规范”的“五统一”服务标准，从规范员工的仪容仪表、服务语言、行为规范等细节做起，接待客户使用“三声”用语、双手接送，微笑服务，网点内外环境干净整洁，营业大厅内地面、桌椅、台面干净卫生，宣传材料张贴整齐、客户使用服务设施齐全且摆放有序，在服务态度上做好“主动、热情、耐心、周到”，在服务质量上做到“快捷、准确、安全、方便”，以规范化服务塑造了工行靓丽的服务品牌。