工行陕西咸阳文林路支行五项措施大力提升服务效率

工行陕西咸阳文林路支行认真贯彻落实工总行网点服务工作管理要求，进一步打牢服务管理基础，不断强化全员金融服务意识，合理划分劳动组合，积极优化服务考核，进一步提升了全行服务能力和水平。         一、大力弘扬劳模精神，鼓舞员工士气。组织员工学习他人立足本职、脚踏实地、无私奉献，不断超越自我，延伸服务内涵的工作精神，大力弘扬劳模精神，为支行业务的快速发展，为实现工商银行“客户首选、员工乐业”愿景建新功、立新业！          二、切实改进员工业务能力，党员率先以身作则。一是所有党员员工佩戴党徽上岗，以“四讲四有”的党员标准严格要求自己，让客户监督自己，真正起到模范带头作用。二是进一步加强对柜员业务知识的学习和业务培训，使不同岗位的柜员对网点各个岗位的专业知识的全面了解，能够解答客户的银行业务问题。三是提高工作效率的同时，也以专业知识和业务能力吸引客户，不断提升客户满意率。          三、合理划分劳动组合，确保大堂现场管理无“缝隙”。强化大堂值班管理，认真履行大堂经理工作职责。大堂经理随时密切关注大堂客户情况，第一时间迎接、询问、了解客户，根据客户的需求，进一步加强大堂的柜面分流、客户引导及营销工作。          四、坚持行长坐堂，促进服务质量提升。行长坚持在大堂坐班，特别是节假日坚持行长带班制度，有利于强化对员工仪容仪表专业规范、服务态度热情友好、服务环境整洁优雅等的监督纠改，同时还能够直接的听取客户意见，调解客户诉求，解决客户困难，有力地保证网点服务和营运有序开展。          五、强化服管理机制，优化服务考核。进一步优化服务考核机制，建立检查、评比机制，奖惩制度，支行按月、按季组织文明规范服务的检查和评比，并对违规行为进行处罚和督办，做到凡查必有记录，凡查必有通报，有章必循、违章必究，敦促服务管理工作落实到位,同时强化对服务工作的量化考核工作，奖优罚劣，利用良性竞争的模式，鼓励全体员工养成良好的服务习惯，达到对服务工作的管理和提升。