建行淮安分行多措并举促柜面业务迁移

        建行江苏省淮安分行为提高智慧柜员机业务迁移率，促进转型发展，减轻柜面人员负担，营业部本部与网点不断努力推进，针对智慧柜员机交易量占比考核新口径，根据省行相关政策要求提出三项重点工作措施。一是要求各网点要高度重视智慧柜员机业务迁移工作，熟悉智慧柜员机交易量占比计算规则和口径变化，脚踏实地地做好每日智慧柜员机业务推广。二是要求各网点要及时了解智慧柜员机已上线业务及功能，组织员工认真学习运用《智慧柜员机工作手册》，督促员工指导客户使用，提高智慧柜员机交易使用率，特别是要同步做好智慧柜员机对公业务推广工作。随着总行不断优化系统，智慧柜员机可实现的功能也越来越丰富，目前已支持16个大项，118个子交易。三是要求各网点要做好智慧柜员机功能或使用指南的引导和公告，对已轮候到窗口、需要分流到智慧柜员机的客户做好合理解释，培养客户自助操作的习惯，同时及时反馈智慧柜员机系统优化建议，推动设备更好地为客户服务，分流柜台工作量，真正实现人机协同。