邮储银行婺源县支行合规“双录”巧避理财纠纷

               随着金融监管形势日趋严峻，银行从业人员合规操作及防范风险意识也日益增强，近年兴起的“理财双录”制度不仅有效维护了消费者的合法权益，而且也成为银行从业人员的保护伞。

  2018年4月13日，一位刘女士急匆匆走进邮储银行婺源县支行网点。细心的大堂经理询问客户遇到了什么事情，客户反映其于3月14日在该行购买了11万“财富月月升”理财产品，但赎回时本金只有10万余元，其家人心急如焚，因为这是其全家多年积累的资产。该行理财经理在了解事情原委后，告诉客户不要着急，并告知客户该行理财业务均实行了“双录”制度，客户每一笔业务均有录音、录像，同时理财经理熟练调阅了当天客户购买理财产品的“双录”视频，清晰的画面显示客户当天购买的理财产品为10万元。在“双录”视频面前，客户对购买金额也进行了确认，并最终放心。

 从这个事件后，该行从业人员进一步认识到合规操作的重要性，合规的业务操作对自己和客户都是一种保护，能够实现客户与银行的共赢，防范声誉风险，提高客户的忠诚度和信赖度。（汪珍）