工行陕西咸阳武功支行积极培育服务文化理念

工行陕西咸阳武功支行认真学习标杆网点服务理念，以党建促服务，细化支行客户服务工作，全体党员及员工紧紧围绕市场、产品营销、客户服务三个工作重点开展营销，努力提升“获客，活客，黏客”能力，持续推进网点转型升级、提质增效，不断促进网点服务水平和竞争力提升。 一、大力推进网点标准化改革。积极践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化理念，引导员工始终如一地坚持以客户为中心，不断提升员工服务技巧服务档次。以转变服务观念，提高服务质量，促进服务水平再上新台阶,以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品，积极拓展客户，强化服务能力，实现差异化、个性化的精准营销，提升我行的客户竞争优势，实现网点资源禀赋的优化配置，推动网点科学化、专业化、精细化管理。 二、积极开展厅堂微沙龙，挖掘厅堂营销潜能。一是党员起模范先锋作用,主动迎送客户，主动咨询引导，指导客户使用自助智能设备，认真履行客服经理职责。二是精心设计，精准营销，制订厅堂微沙龙活动方案，突出创新产品，在业务办理高峰期，由大堂经理向等候区客户发放折页，配合宣传展板，现场讲解重点产品等，一方面有效缓解客户等待情绪，同时提供了客户对我行产品认知度提升的新途径，加大服务效能和厅堂营销潜能的快速提高，使服务文化内化于心、外化于行、固化于制。 三、网点优化服务。通过网点服务的“国标”要求，运用到日常服务工作中，消除客户体验痛点，弥补服务工作短板，加大服务奖罚力度，严格执行总行“六严禁”服务纪律，设身处地的为客户着想，想想客户最需要什么样的服务，秉着因需而求的服务宗旨，为客户量身打造，以厅堂微沙龙营销和柜面服务识别优质客户，必须在新常态下不断推进网点竞争力提升工程，向“网点自助化、轻型化、线上线下一体化”发展，有重点地推进中高端客户资源挖掘，全面渗透工行的多样化创新产品，有针对性地改进客户维护和拓展工作，夯实客户基础，从而推动稳存增储的目标。