工行陕西安康巴山西路支行强化措施银企对帐取得实效

  银企对帐是完善内控体系，防范金融风险的有效手段之一，为进一步加强银企对帐工作，不断提高对帐工作质量和效率，安康巴山西路支行高度重视银企对账工作，该行通过细化工作安排、任务分解到人、强化进度监督、加强客户联系等手段，有效推进银企对帐工作。截止到5月20日，提前完成二季度重点关注、关注类帐户对帐，网银点击率和财智卡自助对帐率均达100％，电子化推广占比97%，名列全辖首位。
  一是完善责任分工。指定专人牵头，落实各岗位分工协作，由客户经理定期通过电话、短信和微信等方式联系客户，加强日常维护提醒；由客服经理和柜员对到行办理业务客户的对账情况进行主动询问，建立客户银企对账意识，逐步培养客户使用电子化方式对帐的习惯，从而提升客户对帐率。        
  二是强化电子化推广。通过LED、厅堂微沙龙、上门宣讲等方式对客户进行对帐工作宣传，让客户了解到对帐工作的重要性和必要性；加强源头管理，对新开账户同步开通企业网银和财智卡，辅导客户掌握企业网银和财智卡对账方法，学会多种渠道自助对帐，为客户完成对帐提供便利。
   三是做好客户服务体验。认真做好客户解释，要求全体员工熟练掌握各渠道银企对账方法，以便专业、及时解答客户问题；安排专人上门辅导个别重点客户熟练掌握操作技能，强化客户服务体验，培养客户定期对账习惯，确保对账工作顺利进行。
  四是加强监测通报。制定银企对账跟踪流程，强化工作进度，首次联系后五个工作日内仍未进行对账的客户，安排专人继续跟进；定期向全员通报银企对账工作进度，做到心中有数，提高全员对银企对账工作的重视。