工行山西侯马支行有效提升智能银行效能

        今年以来，工行山西侯马支行加强智能银行使用引导、指导和体验，使智能银行各个功能作用得到全面发挥，有效提升了智能银行服务效能。
        一、加强业务培训，积极推进运行。针对全新的设备和业务，该行组织相关人员特别是办卡员、审核员、大堂经理等认真学习操作流程及规章制度，坚持学用结合，分批次让柜员体验大堂实际操作智能设备，不断提升自身业务技能，推动智能化网点建设及高效运营。
        二、做好业务引导，强化客户服务体验推广。精心设计了智能银行宣传展板，内容简单明了且摆放在大厅醒目位置，客户来到大厅后，先由大堂服务人员进行分流，积极引导客户进行体验、认知、直到认可。
        三、强化考核督导，提高网点员工积极性。该行利用晨夕会的时间，强调智能设备对服务效率、客户分流的重要性，要求员工统一思想认识。完善绩效考核，将相关指标纳入网点运行项目考核，提高网点员工主动引导的积极性。
        四、强化风险管理，做好日常业务合规操作。该行不断强化机具的维护和核算要素的监测，坚持做到核算要素按时清点，产品保证供应、智能机具钥匙单线传递，确保智能机运行正常，风险防范到位。