工商银行沧州分行创建网点“形象工程”成效显著

今年以来，工商银行沧州分行将“建品牌、树形象、强服务”作为业务发展的重要战略举措，通过网点基本建设装修改造、零售业务网点转型等系列举措，实现了业务发展的硬件建设和服务质量软实力的有机结合，创建网点“形象工程”取得显著成效，网点综合竞争实力显著提升，各项主要业务指标发展驶入了快车道。

　　一是全力抓好网点的建设装修改造，形成硬件建设的形象工程。该行严格遵照总行网点建设装修改造标准规范，对所辖网点进行了迁址、装修、改造，基本形成了客户服务业务功能分区齐全，布局合理，装备良好，服务实施一流的现代商业银行网点布局模式，在当地同业中可谓独树一帜。

    二是在当地同业中率先进行了零售业务网点转型，形成了具有一定影响力的服务优势，创新了服务形象品牌。通过零售网点一二代转型工作，网点人员统一着行服，统一佩戴工号牌，天天实行晨会制度，统一岗位服务标准规程指引，网点服务规范、标准、统一，服务礼仪、服务态度、服务质量显著提升，赢得了良好的服务效应。

　　三是营造良好的服务环境氛围，博得了客户的普遍认可和欢迎，形成了服务环境形象品牌。通过功能区的分设，给客户提供了舒适的服务环境，避免了客户拥堵和长时间排队等候现象。配置了较多的便民服务实施，客户满意度大幅提升。

　　四是展现网点户外装饰广告效应，形成客户服务视觉形象品牌。该行完全依照总行统一网点户外形象装饰标准，统一了行徽行名标识，并统一规范设置了LED广告显示屏，在城市中给民众展示了一道亮丽的风景，在民众中产生了良好的广告效应。

五是提供自助银行、电子银行优质高效便捷服务，形成了包括集团理财、网上收费站、B2B和B2C在线支付、银企互联、贵宾室、财务室、网上支付结算代理、信用支付等在内的丰富的产品体系。该行通过增设附行式自助银行，完善拓展业务功能，大力拓展短信通、手机银行、网上银行，提升客户市场占有率，推动银行业务快速发展。