邮储银行永丰县支行：降差错，促合规，提升服务质量

             为积极响应省邮政分公司和省分行于2017年联合开展的“降差错，降退回（拒绝），促合规”专项活动，邮储银行永丰县支行多举措提高柜面操作人员素质，降低柜面业务差错，提升服务质量，活动开展取得一定的成绩，该支行员工曾凤芝荣获2017年度全省邮政金融个人业务合规操作优秀柜员。

据悉，该支行主要围绕防控风险、降低柜面差错、退回（拒绝）、提升服务等内容，通过开展形式多样的“双降”活动，探索并推出一系列压降差错和防控风险的有效措施。

强化学习，提升业务技能。为提升柜员业务处理技能和合规操作意识，县支行开展了“每日一学”、“每周一考”和稽核抽查活动，即网点每日晨会上由支行长带领员工学习2个柜面业务，稽核每周对上周学习的知识进行现场问答抽查，结合抽查情况和省分行下发的稽核差错情况，每周组织稽核差错多、抽查错误多的柜员参加柜面业务知识考试，通过以考促学，提升业务处理技能。

按月通报，强化考核。为找准柜面差错顽疾，更加有针对性地解决问题，县支行每月整理当月柜员差错和集中授权拒绝情况，汇总各网点在柜面业务操作方面存在的问题，形成问题清单，清单中直接列明问题责任人，下发每月稽核通报，通过考核，有效的推动了网点人员主动了解业务、熟知业务。

近年来，邮储银行永丰县支行始终坚持“以客户为中心”服务意识和“合规不是一日之功，违规却是一念之差”的企业服务理念，多举措提高辖内网点管理人员和临柜人员的风险意识，加大风险防控力度，提升业务操作水平。