工行临汾开发区支行完善客户投诉管理工作机制

    近期，工行临汾开发区支行加强对客户投诉工作的管理和推动，建立服务纠纷首问负责制，完善客户投诉受理、处理和管理工作机制，确保客户投诉受理渠道畅通、处理及时稳妥、管理严密有效。

    该行严格落实网点现场服务纠纷处理首问负责制，对网点现场发生的服务纠纷，首个接待客户的员工为首问负责人，本着诚恳负责的态度，耐心倾听客户诉求，积极平息客户不满，切实帮助客户解决问题。强化大堂经理现场服务纠纷处理，一旦现场出现矛盾冲突或纠纷苗头，大堂经理都在第一时间出面，协助首问负责人解决客户问题。营业现场如发生服务事件并引发严重声誉风险，对在现场的首问负责人进行严肃的责任追究。