农行辽阳文圣支行加强柜面业务分流

 农行辽阳文圣支行加强柜面业务分流

农业银行辽宁辽阳文圣支行在做好各项指标营销的同时，高度重视客户服务质量和效率工作，通过采取多层分流，内外互动，努力降低客户平均等候时间，有效提升了客户满意度。至目前为止，该行业务分流达已到96.8%，在全市位居前列。

识别客户，合理分流。该行大堂经理努力做好客户分流，积极引导客户做到简单业务自助化，复杂业务低柜化，进一步优化服务流程，提高各环节操作效率。

弹性互补，完善管理。实现网点负责人、大堂经理、柜员之间在不同区域、不同岗位的弹性互动，提高了网点人员的综合利用效率，全员联动提高了客户服务质量。

加强服务，提高效能。客户经理或大堂经理根据业务品种，及时将客户准确引导到相应自助区域，辅导其办理相关业务，热心回答客户业务咨询，并主动客观地推荐其它业务品种，分层次组织分流，提高自助设备利用率。