工行金华东阳支行“两手抓”提升柜员综合素质

2018年，依据人力资源优化的思路，工行金华东阳支行积极着手于柜面员工综合业务素质的提升。通过“网点柜员业务量提升”、“三岗人员提质”等活动，切实提高事中实时守口把关的能力，该行5月柜面业务量达133714笔，环比增长22%，当班柜员人日均工作量183笔，环比增加63笔，提升明显。

一、抓问题：负责人认识到位，组织有力。该行深刻意识到业务量不饱和的人力设置是管理问题。在理念传递过程，各网点负责人带领团队马上行动，通过优化具体业务操作流程，有效利用弹性柜口机制，主动贡献优秀柜员，如木雕城支行柜员从3人压降到2人，且不需支行代班，有效提高人均业务指标与绩效考核得分；南街支行从原有的3个柜口、4名柜员，基本控制到2个。

二、抓素质：综合业务大学习，外拓有效。该行将柜员作为今后发展的重点培养对象，结合“个人客户经理综合化”、“师徒对”的方案实施，提升柜员在其他序列的知识水平以及操作能力，让柜员迅速成长，确保网点有一支走得出去、开得了口、做得进来的营销队伍。如营业部负责人与业务不饱和的柜员进行一对一谈话，深度剖析原因，探讨未来的职业发展，明确方向。