工行咸阳兴平支行深入开展“服务口碑新变化喜迎党的十九大”活动

        工行咸阳兴平支行接到咸阳分行 2017年“服务口碑新变化喜迎党的十九大”活动实施细则安排后，迅速行动，制订措施，落实分行通知精神，扎实开展服务提升活动。

  一、健全组织，加强领导。成立兴平支行“服务口碑新变化喜迎党的十九大”主题活动领导小组。行长担任组长，副行长担任副组长，成员为网点负责人，活动小组下设办公室，负责全行活动整体组织推动、制定活动方案、跟进活动进展、总结评价活动成效、媒体宣传等工作；监督指导各网点具体实施，将服务改进成果作为基层党建考核的一项重要指标；各网点负责网点内外环境5S整理、靓化工程、和经营区域动线优化治理。

  二、转变观念，提高认识。把本次服务口碑变化和开好党的十九大政治任务联系起来，通过党总支会、行务扩大会、晨会、夕会等形式传达省、分行文件精神和要求，以高度负责的精神做好贯彻落实，做好服务口碑促进，为党的十九大召开做出自己的贡献。调动广大党员的积极性，提高认识，转变观念，克服走过场的惰性心态，围绕“服务环境、服务态度、服务效率”三大问题，努力打造兴平支行服务新面貌、新形象，逐步实现“客户满意银行”目标。

  三、加强服务考核力度。严格落实支行《2017年服务质量考核办法》，将每位员工的服务质量与绩效考核紧密结合。通过强化服务例会制度、晨会礼仪培训等形式提高全员服务意识，引导员工自觉遵守服务规范，推动“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动在支行的顺利开展。活动结束后，支行将根据活动开展情况评选出表现优异的员工进行奖励。