工行陕西咸阳联盟三路支行多举并措提高服务质量

为进一步提高服务质量，提升客户体验，工行陕西咸阳联盟三路支行立足经营管理与业务发展实际，认真查找自身短板，探索服务工作新思路，制定策略，强化服务管理，将服务工作做实做细。 一、查找短板，提升服务意识。为缩短客户等候时间，支行多次召开专题会议，立足实际，有针对性的制定对策加以提升。同时将在行内不定期组织各类服务制度及优秀服务案例学习，加强员工对服务工作重要性的认识，从思想深处提升服务理念。 二、加强学习，提升自我业务技能。利用晨会、周例会、客流量少等时间，组织全员学习各类制度及岗位技能，提高自我业务技能，提升业务办理速度。同时对于每一个服务环节上，进行标准化服务培训，不放过任何一个服务环节，切实做到客户进门有人迎、坐下有人问、出门有人送。 三、加强厅堂管理，确保客户分流到位。强化大堂经理职能，引导客户正确使用网点自助机具，减轻柜面压力。利用现有的自助设备合理有序的引导客户，遇客流高峰期，及时增配厅堂人员，避免出现排长队的情况，特别在节假日及中午换班等服务薄弱时段，要做到无缝隙斜街衔接，确保厅堂服务不间断。 四、营造服务氛围，促进服务提升。本着奖罚适度、重在改进、旨在提升的原则，在支行内设立服务明星岗，对表现优秀的员工给予奖励，并且在全辖内分享先进工作做法及心得体会，营造良好的氛围，提高客户满意度。