工行咸阳人民西路支行有的放矢改善客户体验

     工行咸阳人民西路支行为进一步做好服务工作，对上年度客户工单进行集中梳理，有的放矢改善客户体验，积极打造客户满意银行。‘

   一、加大防范电信诈骗力度。继续加大防范电信诈骗力度，保证客户资金安全，该类电信诈骗中有显示“95588”积分兑现，有登陆wap.icqc.com.cn网址积分兑现等，客户容易受到损失，对此切实宣传到、认真询问到、反复提示到、不懈劝阻到，提醒客户保管好自己的密码和介质，不轻易连接不明网址，主动识别和避开诈骗陷井，努力打造最安全银行。

二、加强客户引导分流。辅导客户办好业务，注重分流话术和操作技巧的指导，以方便客户，节约客户等候时间，细致热情地辅导帮助客户办理业务，将客户在疑问在网点得以解决，培养客户养成使用自助设备的习惯，消除客户对自助设备和电子渠道的不信任感。

三、及时解决客户诉求。对于每一笔工单，支行根据业务条线安排专人进行核实后第一时间给予客户答复，并由专管员及时在系统中按规定要素进行回复，确保客户诉求件件有落实，不断提升客户满意度。