工行抚州分行夯实基础严控运行风险

     今年以来，工行抚州分行针对营业网点业务运营风险等级评定及业务运营风险问题和管理薄弱环节，积极推进当前各项重点改革和管理工作，不断夯实运营管理基础，严控运行风险。

    一、切实加强教育培训。该行每月召开一次运营风险分析会。运行管理部、业务营运中心和现金管理中心针对当月各网点风险管控薄弱环节，全面分析所发生的风险事件，有针对性的进行认真学习和培训。让每位员工熟业务制度及流程，熟练掌握新业务，严格业务处理环节和风险点，使一线员工们能够抓准方向、快速进入良性循环的工作状态，促进各网点风险管理整体提升。

    二、着力提升核算质量。该行持续做好业务集约运营精细化管理工作，结合网点岗位设置、人员兼岗流动和业务运行模式变化，严格规范操作行为，从源头减少业务退回、拒绝问题的产生,不断提高柜员业务操作质量。按周、按月进行通报监测分析，建立考核管理台账，鞭策业务质量指标落后的网点加强现场管理，提高运行管理水平。

    三、规范智能服务工作。一是要求智能服务人员加强本人统一认证号及密码的管理，确保本人保管、本人使用，不得使用他人统一认证号及密码登陆，离岗时要及时签退，严禁主机未签退时登陆智能审核平台。二是智能服务人员应遵守客户本人自助办理的制度，严禁代客操作；坚持引导客户自己动手操作，严格把控操作风险。在进行客户身份审核的时候，认真对比证件和现场照片，一旦发现可疑，拒绝审核，确保人证一致后，才能办理，以防范假冒开户、洗钱等风险的发生。

    四、持续开展督导检查。该行以运行督导检查与风险核查为主线强化管理，根据前期发现问题的数量和风险事件发生概率，对重点环节和高危环节进行专项督导检查，并将网点负责人及业务主客履职检查作为重点检查。加强管理人员及员工对发生问题的重视程度，上下协调、通力合作有效的将风险事件和风险隐患进行压制。

    五、积极帮扶风险柜员。该行运行督导员针对网点高风险柜员，积极开展业务培训，规范柜员操作习惯，全力提高柜员业务素质，提高柜面业务风险管控能力，促使柜员牢固树立制度的观念，有效控制风险事件的发生，从源头上持续遏制各类风险事件的发生。