工行山西侯马支行多项举措全面提升核心竞争力

        为使各项经营指标又好又快的向前发展，工行山西侯马支行通过对网点经营业模式的探索，实施网点转型，从根本上满足优质客户的需求，从而推动网点效益的稳步提升。
        一是领导班子成员主动学习各项金融业务，严于管理，精于经营，善于协调，有效增强员工的凝聚力、号召力、向心力、战斗力，激发员工的工作热情。
        二是制定合理的绩效考核机制。通过绩效考核，提高员工营销积极性，真正做到考核到位，让员工对自己的业绩与回报看得见，摸得着。网点负责人还要加强营销过程的指导，考核结果的反馈。实现人力费用与价值增长相协调，使员工从被动营销向主动营销关念的转变。
        三是灵活做好“差异化”服务工作。借助自助机具“绿色通道”这项服务，做好分流工作，清理、疏通现金区和转账区之间的冲突交易，通过柜员积极识别营销，将客户分档推介给客户经理，有效提高了服务效率。通过定期走访、节日送祝福短信、生日蛋糕礼品，推介各种理财讲座等形式推护，拓展该行的中高端客户，使其成为该行的忠诚客户，最有价值的客户。