工行山西侯马支行优化服务提升智能业务运用推广

        工行山西侯马支行进一步优化智能服务模式，不断丰富、优化业务功能，提高设备使用率，加强渠道间信息共享、流程互通、业务互联的综合服务机制，着力提升智能银行业务运用推广工作。
        一、加强业务培训、积极推进智能运行。针对全新的设备和业务，该行组织相关人员特别是加卡员、审核员、大堂经理等认真学习总行下发的操作流程及规章制度，并坚持学用结合，分批次让柜员体验大堂实际操作智能设备，办理各项业务，使人人熟练握智能设备的各种项操作功能和管理要求，不断提升自身业务技能，提升网点综合竞争力，推动智能化网点建设及高效运营。
        二、做好引导、强化客户体验推广。大堂服务人员在接待客户过程中，认真进行分流，耐心向客户介绍智能银行所经办的业务种类，积极引导客户进行体验、认知、对比到认可，顺利实现了智能终端的从一开始的不懂到会用的转换。
        三、强化考核督导，提高网点员工积极性。高度重视智能设备的推广工作，多次利用晨夕会的时间，强调智能设备对服务效率、客户分流的重要性，要求员工统一思想认识。将职能设备台均业务量、业务迁移率、业务量占比等指标纳入网点运行项目考核，根据市行通报定期督导，提高网点员工迁移引导的积极性。