工行山西侯马支行狠抓服务质量全力提升服务品质

        为进一步强化员工服务意识，提升客户满意度。今年以来，工行山西侯马支行在抓好服务质量的同时，主动查找服务中存在的不足，通过多举措，持续提升网点服务管理水平。
        一、加强服务管理。加强网点员工着装、用语、手势、礼仪等行为的日常培训，利用晨会时间进行仪容仪表、服务语言、服务流程的自查，纠正员工服务客户时的不规范行为，明确网点规范化服务标准。
        二、强化厅堂服务。保证网点大堂客户识别、引导、分流正常有序。严格执行“四不准、四必须”的要求，推行厅堂服务标准，杜绝“进门无人理、咨询无人应、出门无人送”现象。
        三、落实服务责任。明确网点负责人为服务工作第一责任人，不断完善服务规章制度。不定期进行现场服务检查，定期抽查网点录像，双录执行是否到位，明确投诉处理的原则与要求，切实提高客户满意度，增强了客户服务体验，促进了服务工作有序进行。