邮储银行上饶市分行2017年全年手机银行实现新增客户4.39万户，完成目标计划125%，列全省第一位。其中，全省分行手机银行业务第一阶段劳动竞赛新增注册客户达3万户，完成目标计划139%，列全省第二位；新增激活近3万户，完成目标计划141%，列全省第一位，体现大地市大格局、大作为大担当，积极为全省分行手机银行业务发展贡献上饶力量。
谋全局、抓落实，全面部署实现发展领
近年来，随着互联网金融快速发展，支付宝、微信等已占据移动支付市场绝对份额，同业竞争日益加剧，为适应新常态、展望新未来，手机银行在全局谋划、长远发展中处于升级转型重要位置。该市分行在2017年8月年中工作会上明确要求“各县支行一把手要认真研究，亲自部署，把手机银行业务培育成新的增长极”。一分部署、九分落实。全市分行紧扣年中工作会工作要点，迅速出台了一级支行领导班子成员绩效考核办法、重点业务发展考核办法等，做到转变观念早觉醒、传达精神早行动、落实举措早发展。9月1日全省召开手机银行发展行动方案部署动员会后，市分行一周内就完成下发全市手机银行发展劳动竞赛方案、目标计划分解、邮银沟通协作共进等一系列举措。得益于各单位高度重视和方案措施迅速落实，手机银行日均激活户数由原130户提升至300户以上，并呈不断稳定增长态势，效果显著。
强宣传、宽渠道，内挖外拓提升获客能力
把好宣传关，做到线上线下齐头并进。一是依托网点打造“视、听、体、感”立体宣传效果。柜面网点是基础、是主阵地，通过跑马屏滚动宣传、荧光屏展板、海报宣传展示及手机银行注册激活礼品展示架等，处处“视觉冲击”激发客户关注；通过细化网点人员分工达到分层引导，如保安人员温馨提示、大堂经理分流引导、柜员一句话营销等，层层“听觉灌输”强化客户意识；通过现场指导客户使用手机银行办理业务、开展激活送礼，使之感受免填单、免排队、体验活动丰富、优惠有礼，时时“便捷优惠”获得客户认同。二是通过互联网辐射“多、快、广”宣传影响力。网络宣传具有几何倍数、快速高效特点，在网点宣传、外拓驻点宣传和移动宣传等传统宣传模式基础上，通过大力发展以微信公众号、朋友圈、电视媒体、网页平台、QQ群等平台媒体扩大活动宣传力度，提升邮储银行手机银行品牌影响力，为业务发展提供了有力支撑。三是全省性和地市级优惠活动相结合、全年性和阶段性活动有效结合，通过有效整合资源实现活动优惠全面覆盖。在9.9元优惠观影、1元充10元话费、享HIGH购-—手机银行扫码购物享优惠、享惠游——12306网站或客户端使用邮储直接支付方式购票立享优惠等全国性、全省性活动基础上，市分行还开展了覆盖全年的主题活动，如初夏晒单大行动、盛夏展业大拓客、秋季睡眠大激活、深秋理财大自助、冬日客户大挖掘等阶段活动，以及贯穿全年的客户激活体验回馈活动，在全分行范围内实现阶段主题活动与全年回馈活动地有效叠加，主题突出鲜明、形式丰富多彩的活动营销效果。
做好营销关，实现内外部全面拓展。全面部署、精心组织好“三大战役”，实现存量客户内部挖潜、外部客户稳步新增。一是夯实前台基础，打好“厅堂营销”阵地战。在宣传氛围打造基础上，做实业务培训，组织网点员工学习手机银行业务知识、开展营销话术和技巧训练，提高厅堂营销能力。二是利用数据分析，打好“交叉营销”突围战。通过上级行数据支撑以及市分行各系统数据梳理，整理内部各条线如代发工资、POS商户、信用卡及信贷客户信息，指导各单位开展客户精准营销，起到事半功倍之效。三是依托移动展业，打好“外拓营销”攻坚战。通过坚持开展节日主题营销活动，利用传统节日情感传递、文化传播等契机，以活动促宣传、以情感促发展；通过坚持开展“进企业”“进校园”“进社区”活动，利用移动展业设备实现零售业务批发做；积极参与社会公益活动，如助力自行车环鄱赛、上饶国际半程马拉松赛等重大赛事，利用活动平台开展宣传营销活动，做到借船出海、扩大影响力。
强管理、抓细节，服务支撑促进良性发展
建立业务通报、信息共享、沟通交流机制，从“宣贯、学习、推进、总结”四个层面形成每日有通报、每周有总结、每月有表彰、定期有培训的闭路循环。一是业务数据通报体现强行管理标准，严格按照总行每日看板格式发布每日业务发展通报。累计发布《每日看板》110期，《每周看板》13期，员工推荐情况10期，通过有效督导做到全市业务发展有对比、寻差距、找原因、快跟进，在全市形成比、学、赶、超氛围。二是业务发展经验做到勤挖掘、勤总结、多种形式宣贯推广。通过不断及时收集各单位好的发展举措、成功营销案例，以及手机银行营销上有创新、可复制推广的营销模式，如代发工资+手机银行、再就业贷款+手机银行、信用卡+手机银行、i码付+手机银行等，以每周群发经验分享、每月开展业务发展表彰和先进单位经验介绍、定期汇总编辑发展经验推广期刊等形式在全市推广学习，推动业务不断良性循环发展。三是通过“训”“会”结合方式不断提升后台服务支撑能力。定期培训确保上级行最新地制度、办法、流程等传达到基层，同时注重执行过程问题反馈和收集，通过前后台有效沟通共同协助问题解决形成智慧经验，市分行及时汇总归纳再通过电视电话会、微信会等形式组织讨论学习，助力基层解决业务发展瓶颈。
万里征程未有歇，风好正是扬帆时。幸福都是奋斗出来的，邮储银行上饶市分行在新的一年里将继续掀起学习先进、崇尚先进、争当先进的热潮，保持昂扬的斗志真抓实干、争先进位，在强行富民道路上行稳致远！（徐莉燕）
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