工行贵州六盘水六枝平寨支行创新服务举措 提升客户满意度

随着金融市场不断对外开放，金融行业竞争日益加剧，工行贵州六盘水六枝平寨支行积极创新服务举措，提炼细化服务理念，牢固树立服务意识，积极践行服务暖心举措，进一步提升网点竞争力。

创新服务理念，提升综合能力。该行将服务的理念由内到外分为三个层次：一是要求员工做到仪容仪表的整洁、言行举止的得体、服务礼仪的规范进一步规范服务行为；二是重视关心倾听员工，合理奖惩，要求管理人员以身作则，做好表率；三是树立明确的目标、深入动员、稳步推进，定期组织开展服务专项培训，进一步提升员工综合技能。

树立服务意识，提升服务质效。该行要求员工牢固树立“服务就是竞争力”“服务无小事”“服务无止境”的服务意识，坚持把优质服务作为头等重要的工作，在员工中形成全心全意为客户服务的意识，从而进一步提高服务质效。

设置便民举措，践行服务理念。该行按照自身经营及节假日客流量突增等情况，通过绘制《客户高低峰流量图》及制定《常见业务指引》等便民措施，合理安排劳动组合，真正践行“从客户出发”“为你而变”的服务理念。