工行贵州六盘水水城支行创新服务模式提升客户归属感

在全力发展业务的同时，工行贵州六盘水水城支行始终将服务创新作为提升核心竞争力的重要手段，立足工作实际，不断改进和完善服务模式，进一步提升客户服务体验及归属感。

提升意识，加强培训。该行通过健全服务工作培训考核机制，细化文明规范服务操作流程，多层次、不间断地开展服务专项学习培训，促使员工尤其是一线人员进一步增强服务意识和技能，确保将优质服务实实在在融入实际工作之中。

个性设计，专业管理。在做好传统大众客户服务的同时，该行通过扩充大堂经理队伍、建设低柜理财服务区、为客户提供量身定制的“一对一”服务和个性化服务等举措，在进一步优化客户结构的同时，服务品质也得到有效提升。

总结经验，提升质效。通过服务工作的不断创新和摸索，该行提出了“热情迎接、有问必答、快速办理、交接清楚、走有送语”二十字操作要领，优化服务细节，提升客户工行体验，力求做到尽善尽美，赢得了广大客户的好评。