工行朔州怀仁支行多举措加强管理提升服务水平

 为进一步加强服务管理，全面提升网点服务水平，工行朔州怀仁支行严格按照分、支行要求，不断改进和完善服务工作，力争网点服务水平更上一个台阶。

    第一，提升全员对服务工作的重视程度。利用晨会时间，组织全员进行学习和总结。一方面，通过学习优秀支行的先进经验，对比本网点的服务现状，找出差距，努力完善；另一方面，对远程视频服务监测中暴露出的问题进行认真分析和总结，制定改进措施，加强日常管理。

    第二，提升柜员的服务能力。严格遵守“7+7”服务流程，并对柜员的动作和语言进一步规范，做到不敷衍、不懈怠，展现工行人良好的精神面貌。同时，加强柜员的业务能力，在合规、保质的基础上提高办理业务的效率，降低客户等候时长，为客户提供优质而高效的服务。

    第三，提升大堂服务人员的综合素质。一方面提高大堂服务人员的服务意识，主动迎候、合理分流、有序管理、妥善处置，维护井然有序的厅堂氛围；另一方面，加强大堂服务人员的业务能力，特别是智能设备的辅导使用，既减轻了柜台的压力，又节约了客户的时间，真正给予客户便捷、高效的服务体验，提升客户满意度。