病重不便行 繁华暖人心

 5月31日一早，客户张先生急匆匆来到农行营口繁华支行办理定期一本通现金销户业务，柜员发现该折磁条已损坏，换折后才能继续办理业务，根据农行相关制度规定，损坏换折业务须本人办理，存折是张先生岳母的，此时老人重病卧床，正在医院接受治疗，无法前来办理业务，但又急需用钱，张先生十分焦急，正在大堂的王春日行长闻声前来，向了解详细情况后，当即决定派两名工作人员携带《授权委托书》等资料为客户提供上门服务，整个业务办理过程符合相关规定，且在最短时间里帮助客户解决了困难，在场的医护人员和其他家属也纷纷赞赏“农行的服务就是好”。随后由张先生到银行顺利地替其岳母办理了换折业务，拿到现金的张先生激动万分，并对繁华支行的细致贴心专业的服务啧啧称赞。

虽然繁华支行的员工一直不多，但大家一直积极践行着“以客户为中心”的服务宗旨，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，同时，该行加强了员工创新服务技能培训，以满足特殊消费者群体的需求，持之以恒的优质服务赢得了客户的一致好评，树立了农业银行的优质服务形象。