工行沧州车站支行深化作风建设 提升核心竞争力

工行沧州车站支行按照市分行党委关于加强作风建设的部署，结合全辖实际，开展“深化作风建设”教育活动，营造清风正气的经营环境，提升核心竞争力。

一、强化执行理念，深化作风建设思想认识。

    加强作风建设，用先进的执行理念来武装广大员工的头脑，成为其自身的自觉意识和行动。把培养员工的实践意识和能力作为执行力建设的重心，坚持把解决思想问题同解决实际问题相结合，加强以理想信念教育为核心，以职业道德建设为基础，以调动积极性、主动性和创造性为重点，教育广大员工干一行、爱一行、专一行、精一行，积极倡导奉献意识和敬业精神，增强工作责任心和使命感。

二、强化渠道建设，不断提升网点综合效能。

随着经济发展和客户业务的需要，银行服务工作也受监管部门及社会各界的密切关注。为平衡好对外服务和业务发展关系，我行在进行网点改造基础上，利用低成本对部分网点进行改造，逐步整合近距离网点，将网点人员合并，加大产品渗透力度，扩大金融业务品种覆盖能力，方便客户办理各类综合业务，有效满足人民群众多样化金融服务需求。

    三、强化监督约束，推进作风建设持续开展。

    建立完善的监督约束体系，是加强工作作风、提高执行力的重要保证。该行坚持以责任和成效论功过，加强对执行过程的控制，逐步建立起科学的执行力监督管理体系。进一步规范和合理配置机构职能设置，科学界定和细化每个部门与岗位的工作职责，以权责对称为原则，建立责任目标管理和责任追究制度，做到以岗定责，责任到人。通过优化考核指标，完善考核程序，改进考核手段，建立科学合理的绩效考核评价和奖惩约束体系。

四、强化服务监督，确保服务质量全面提高。

通过现场及非现场结合方式进行网点服务的督导管理，专人跟进网点窗口服务、咨询投诉、服务环境、安全保卫、自助服务设备等方面进行检查，对存在问题及时整改。实行对各网点及柜员业务量进行统计通报，并针对统计结果进行多维度的分析，指出存在问题，并与奖励及绩效分配进行挂钩。多渠道和方式广泛收集社会、服务对象对我行行风建设的意见和建议，经归纳整理，客户主要反映要求增加服务窗口、提高员工服务效率、减少客户等候时间等等。由综合办公室专人负责跟进，加强督办，确保整改成效。