工行沧州福宾支行大力推动服务工作发展

工行沧州福宾支行将优质文明服务作为持续提升营业网点竞争力、促进业务持续发展的有效手段，多种措施力促服务质量，使服务水平得到了显著提高。为使服务水平更上一台阶，向客户提供更加优质、高效、快捷的服务。

为提高网点服务效率，该行对员工进行综合服务素质培训。对新人行的人员，进行严格的岗前培训，使其熟知服务规范，掌握服务技能，精通服务技巧。通过晨会及班后会的形式，加强对员工服务规范的再教育和督导，引导员工主动服务、热情服务、用心服务。重视加强对员工的业务培训，特别是疑难业务的培训，提高员工处理业务的技能和现场应急处置能力。通过开展员工对汉字录入、计算机翻打传票、点钞等应会内容和核算业务流程、常用交易代码等应知内容进行集中培训提高和考核。此外，制定、完善科学的岗位规范和员工上岗标准，严格按规范标准定期对员工进行综合考评，把好持证上岗关，增强员工的危机感，促使员工自觉进行新知识的学习，提升员工的业务素质，提高办事效率。