【工行温度】一分服务·一份温情

雨雪天，风未停。客户进门后一声：您好，请问你需要办理什么业务便是银行人一天工作的开始。作为服务工作者，做好服务，满足客户的需求既是职责也是使命，而对于客户或许会是冬天里的暖阳，温暖人心。

还记得今年一月的一天，一位六十多岁的客户满脸着急的走进工行贵州六盘水盘州盘江支行营业厅，客户经理询问她要办什么业务，她说自己在自动存款机存钱时，存款不成功，钱也被吞了。看着老人焦急的样子，客户经理赶紧安慰老人，钱被吞了没事，写个差错单子我们会处理的。听完客户经理的话老人一颗悬着的心才放了下来，填完单子就放心的走了。

但这个小故事并没有结束。第二天一大早老人，又来到盘州盘江支行，恰巧前一天帮助她的客户经理就在大厅，客户经理便主动问她是不是有其他业务要办，这一问老人的情绪便控制不住了，着急哀怨地埋怨自己之前因为着急把原本五千元钱错写成了三千元，嘴里不停地说自己一晚上都无法入睡。见此情形，客户经理赶忙给老人解释说，写错了没关系，重新写一个再帮她提交处理就行，我们银行核实好了会一分不少的将钱打到她的卡里，但是老人还是有所担忧，客户经理也看在心里了。于是客户经理主动将自己的电话告诉老人，并跟老人说有什么问题可以直接打电话给她。由于两次都是客户经理帮其解决问题，老人对客户经理的服务表示满意，经过几次沟通也对客户经理有了信任，重新写完单子，老人就回家了。

但是故事还是没有结束。又过了两天，老人又来到营业厅，要找为她提供服务的客户经理。大堂经理一问才知道，老人是要来感谢客户经理，说自己的钱已经到账了，客户经理在此期间还主动打电话问其有没有收到钱，自己对客户经理的工作非常满意，见到客户经理质朴的老人还一直说要给她买些水果以示感谢。客户经理对老人的好意表示感谢，同时也告诉老人这就是她的工作，礼物就实在不能收。老人听完很高兴，对工行的服务赞口不绝，说自己以后就认准工行了，然后开心地离开了大厅。

故事终于结束了，但是工行的服务故事不会停。对于客户经理来说为客户提供满意贴心的服务只是在做她分内的事，但是对于那位老人来说是帮她解决了心头之急，是大事。在这样的服务中老人感受到的应该就是“您身边的银行，可信赖的银行”，而于我们自己，所感受到的是：服务或许没有太多感动，但是多一份用心，多一分温情。