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工行临汾开发区支行服务重点转到客户体验提升

发布时间:2018-07-10

 

近期,随着转型发展进入新常态,银行服务工作也面临许多新变化和新挑战,面对服务工作的趋势性变化,工行临汾分行服务改进重点转到客户体验建设,根据服务目标狠抓客户服务体验

该行根据服务工作目标:中高端客户忠诚度企稳回升;客户经理对五星及以上客户的服务覆盖率达到100%;网点对客户的主动识别引导率达到100%;客户诉求限时解决率提高到100%,临汾市银行业文明规范服务“双十佳”示范网点获评数居同业第一,顺应“体验为王的新金融消费特征,将服务改进重点转到客户体验建设,针对最影响客户体验的驱动因素和突出问题进行工程式推进、项目式解决和方案式优化。通过创建更佳的服务体验,向客户要更多的钱包份额,向服务要更大的价值创造。

来源:
作者:杨景荣