工行金华东阳支行“三到位”提升优质服务水平

 

一是窗口服务到位。将窗口服务作为服务竞争力提升主要阵地，严格要求窗口服务人员按照标准服务工作的流程为客户办理业务。坚持“一站式”服务，尽量让客户一次性完成所有业务，避免多次在柜台和智能设备之间跑动。在服务过程中做到热情、耐心、周到、有亲和力，使客户感受到窗口服务人员的热情和诚恳，进一步增强客户对网点的良好印象，提高客户的满意度和忠诚度。

 

二是大堂服务工作到位。高度重视大堂服务工作，进一步强化大堂经理主动服务能力。要求大堂经理密切关注大堂客户的情况，第一时间做好客户的迎接、询问，根据客户的需求积极的开展引导、分流、识别和营销工作，以热情、耐心、细致、专业的服务，拉近与客户的距离，让客户切实感受到亲切和温馨。

 

三是业务能力与业务效率到位。深入开展业务知识和业务技能的学习和培训，定期每月开展柜员业务知识测试和录像点评，并每月测试业务技能，不断提升服务人员的综合业务技能，提高办理业务的服务效率，减少客户的排队等候时间，不断提高客户的满意度。