愿我成为您的“便利贴”——英山邮储银行大堂经理王香凝优秀事迹

近日，英山县邮储银行王香凝被湖北省分行表彰为2008-2018年度“双百优”优秀个人。自2014起但任中国邮政储蓄银行湖北省英山县鸡鸣路支行大堂经理，从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，她始终保持着热情真诚的服务态度，坚持“客户为先，服务为本，阳光专业”的职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，以真心换真情，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。近几年，先后被评选为“黄冈市服务明星”、“湖北省明星大堂经理”、“中国邮政储蓄银行明星大堂经理”、“中国邮政储蓄银行巾帼建功标兵”、“中国银行业协会优秀明星大堂经理”。

“愿化春雨细无声，甘为烛炬尽燃烧”。几年的大堂经理工作实践让她了解到，要做好大堂经理，首先要赢得客户的信赖，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有真心为客户想到了，才能得到信赖和回报。因此在大堂工作中，她始终坚持服务于心，关注细节，坚持做好她自己的“便利贴”服务。她认为“好记性不如烂笔头”，每日在网点的日常服务工作中，总是会遇到不知凡几的客户，进而产生各式各样的需求，为了确保能为每位客户提供优质全面的服务，王香凝选择“便利贴”作为辅助工具，一户一张，记下客户的各类信息，下班后再通过各类台帐进行归纳管理，以备后期为客户提供针对性服务。

记得有一次退休保障金发放的日子，一位看起来八九十岁的老爷爷和一位差不多年纪的老奶奶携手来到网点办理退休保障金支取业务，她热情地接待了两老，在与老奶奶的交流中了解到二老的子女都在外地，最近刚从外地搬回网点附近来居住，所以才没有子女陪同，携手前来取款，通过观察，她细心地发现老爷爷可能是年纪大了，有一些老年痴呆的症状，心中的忧虑一闪而过，于是送别时向老奶奶要了二老及儿子的联系方式，与二老的名字一起记在了荷包中的便利贴上。

次月，次次月，二老依旧携手前来取款，友好的道别后离去。就在她觉得安心后的某日，老爷爷独自一人杵拐在大雨中冒雨而来，拒绝她的搀扶和柜员的询问，要办理取款，却屡次输错密码至存折锁定，强求无证件办理重置密码业务，在网点大发脾气。在安抚老爷爷的同时，她意识到老爷爷可能是病症发作，赶紧翻出客户信息台帐中记载的电话联系老奶奶，老奶奶正为发现老爷爷不见而担心，已经联系了远在外地的儿女，还要亲自赶来接人，考虑到外面的大雨，她阻止了老奶奶，转而记下她家的住址，承诺会照顾好老爷爷，待雨势转小后马上送老爷爷回家。事后，老奶奶和她的儿女万分感谢她，说要不是她做事细心、负责，这麻烦可就大了。此后，两老认准了她，不管办理什么业务，都要到她这里，还陆陆续续把多年积攒的钱存进来，成为她行的忠实客户。每次来网点，老奶奶总会亲切的说：“小王，你办事，我放心又踏实。”只是轻轻的这么一句话，却是对她工作的肯定。

事实上，这样平常而又不平凡的事迹，不胜枚举。她感恩于“便利贴”对自己日常服务工作的帮助，也将“便利贴”变成对自己服务工作的期望，她希望由自己来取代客户的“便利贴”，为客户记下重要事项，增加客户对她及邮储银行的依赖和信任，以达成“互惠共赢”的服务目标。