农行丹东合作区支行开展“服务质量提升”知识自测考试

 农行丹东合作区支行开展“服务质量提升”知识自测考试

为落实市行相关工作要求，检验网点员工的学习成果，4月19日，农行丹东合作区支行统一组织辖内网点开展“服务质量提升”知识自测考试。支行服务主管人员、网点负责人员及网点员工等50余人参加了本次考试。

本次自测考试合作区支行高度重视、精心组织、周密部署，确保本次考试顺利开展。一是提早部署。市行下发“服务质量提升”知识题库后，合作区支行第一时间将题库通过邮件、微信等形式下发至各网点。二是及时传导。各网点负责人利用晨会将市、支行的相关要求及时的传导至每一名员工，督促网点员工开展学习。三是做好复习。各网点员工利用班后时间、休息时间进行学习，并登陆考试系统自行开展练习。四是大力督导。考前，主管行长亲自在微信群内进行督导，要求各网点员工认真做好复习工作，熟练掌握“服务质量提升”知识。五是严肃考纪。本次考试支行规定了两个时间段进行考试，且要求所有员工必须在监控视线范围内进行考试，坚决不允许出现作弊行为。六是现场巡考。考试期间主管行长刘立云同志和客户部经理亲自对辖内网点考试情况进行了现场抽查，规范考纪。

合作区支行将继续开展好服务质量提升工作，通过学习“服务质量提升”知识，切实增强网点员工服务意识，提高网点服务质量，提升客户的满意度、忠诚度、美誉度，进而推动全行各项业务的又好、又快的发展。