工行咸阳世纪大道支行提升满意度对公存款业务发展良好

工行咸阳世纪大道支行积极开展服务提升活动，大力关注和改善客户体验，践行客户为尊的服务文化核心理念，不断提升客户满意度，对公存款业务取得良好成效。

一、注重厅堂识别。今年以来支行认真开展了服务提升活动，对公客户进入大厅就要予以准确识别，重点对网点重点公司客户以及对公业务客户，从到行即得到关注。大堂经理第一时间通过主动询问或刷卡叫号系统首先识别，并快速通知网点值班行长、客服经理、全程陪同服务。

二、规范服务流程。重点客户到行，调配柜面资源快速为客户办理业务，尽量安排客服经理一次性办理完成。对于后台加急、优先处理业务，在业务办理过程中，客服经理陪同做好后台的协调工作，为客户优先处理，得到客户满意度提升。客户离行时，客服经理送至网点门口，与客户道别，约定后续跟踪服务维护。客服经理按约定做好日后客户回访工作，得知客户产品使用情况和对支行服务的满意情况，并及时将反馈信息报送至支行主管行长。

三、实施差别服务。网点大堂经理负责引导客户在自助设备上办量业务，每天统计对公客户进贵宾厅柜台办理业务的种类和笔数以及存在的问题等，在分行“对公服务能力提升工作群”里进行探讨，便于分行对公服务能力管理部门及时掌握对公客户的需求，精准设计后续跟踪服务方案。