工行咸阳世纪大道支行专门对客户排队等待时间长等问题，强力采取多种举措优化厅堂服务，提升了得到客户满意度，提高了服务水平。
首先是加强服务人员，实行“行级领导网点坐班制”，客服经理由2人增加到4人。其次是及时识别客户，强化电子银行使用。客服经理适行进门首问制度，在客户进入网点之时，积极上前询问客户办理业务需求，做好相关业务指引。引导客户使用自助机，尽可能减少客户柜面办理业务次数。三是结合网点实际情况优化大堂营销机制，利用客户在大堂等候区积极营销我行理财、电子银行、存款等业务，从而使大堂经理的引导分流较实施前更加得心应手，客户等待的时间缩短，满意度提高，进一步提升了服务效率和服务质量。
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