邮储银行宜春宜丰县支行服务质量提升培训班拉开帷幕

 

    为进一步提升网点人员的服务水平，邮储银行宜春市分行特意举办了4期服务质量提升培训班。3月20日晚上，第二期培训班在邮储银行宜丰县支行会议室拉开帷幕，参加本期培训班的人员有铜鼓县支行、上高县支行及宜丰县支行网点所有员工，由省分行胡秋梅老师进行服务礼仪的讲解。

 

    形象在我们日常的生活及工作中发挥着重要的作用，网点员工直接接触客户，网点员工形象好，有助于维护企业形象，个人形象代表企业形象，个人的所作所为就是企业的活体广告。在培训开始之前，胡秋梅老师对宜丰县支行的两名员工的仪容仪表以及衣着方面进行点评，从发饰、面部、手部、服装、配饰等方面详细指导，让参训人员对于平日的衣着打扮有了一个整体的了解。

 

    之后，胡秋梅老师对服务礼仪的基本要求做了一个详细的讲解，要求员工遵守《银行业从业人员职业操守》，接受职业道德教育；做到公平公正地对待客户，不得因贫富、民族、学历、肤色、地域等差异加以优待或歧视客户，要做好人性化服务；坚持客户至上的原则，以主动热情，礼貌友好的态度为客户提供优质的服务。

 

    为进一步加强网点员工的服务规范，培训对网点的营业前准备，营业时间的柜面服务及接待礼仪的问题都一一做了讲解，使网点员工对柜面的服务流程有了更加全面的了解及掌握。

    举办本次培训，有助于提升网点员工的个人素养，素养体现细节，细节展示素质。员工做好了服务工作，无形之中提高了客户的满意度，客户愿意选择邮储银行，也会加快邮储银行的发展。