工行抚州分行提高业务集中处理质量

     今年以来，为进一步加强集中处理业务的管理，工行抚州分行结合实际情况，找出短板，多管齐下，规范前台业务集中处理操作，提高业务集中处理质量和效率，全面提升全辖业务集中处理水平。

    一是网点负责人、大堂值班经理和柜员必须熟知业务集中处理操作流程，熟知票据法、支付结算办法以及账户管理办法等相关的规章制度，在业务学习上不走过场，注重实效，着重培养责任意识，严把业务初审关。

　　二是网点对于特大额业务、内部户转账业务、错帐冲正等特殊业务坚持双岗操作，换人审核，确保业务的真实、有效。业务日中或营业终了，按照业务大小类、主管勾兑标志、业务类型等要素，落实好业务复审，业务勾对工作。

    三是要求网点安排责任心强的员工从事低柜开户业务，组织认真学习《人民币单位结算账户业务处理规程》、《业务操作指南》制度，熟悉核准报备类账户审核等操作流程，提升开户业务人员素质。根据退回率和瑕疵业务情况，通过电话、微信等手段进行针对性辅导，让每位开户人员熟悉开户、变更、尽职调查等业务要求，养成良好的操作习惯。

    四是市行充分利用共享运营平台系统功能，实时掌握网点退回、撤销、确认失败情况，关注网点质量指标波动幅度，全面深入分析指标背后影响网点风险冲击和管理能力的各种因素，将监测中发现的风险隐患及时预警，落实防范措施。

    五是每月在市行召开的运行管理工作分析会上，业务运营中心总经理分析业务存在的薄弱环节，研究制定提升业务集中处理的工作措施，将业务集中处理业务纳入运行管理专业考评并加大考核分值，同时细化业务集中处理考核指标，确保全行业务集中处理安全运行。