工行朔州应县支行做好员工动员工作推进柜面分流改革

  为有效做好客户分流工作，提升网点运营效率，工行朔州应县支行强化支行员工动员工作，并以ATM机、自助设备、电子银行推广工作为抓手，努力提升客户分流率。 

  首先,该行领导高度重视, 明确大堂递补人员，在业务高峰期，明确支行所有人员进行大堂角色递补，于第一时间引导、分流客户，能更好地解决客户排长队的问题。
  还要求大堂经理要认真履职，在客户进门第一时间询问办理业务种类，对能通过自助方式办理的业务及时引导至自助区办理，加强大堂经理对客户的引导。并充分发挥叫号机的分流功能作用，通过营销功能设置，了解客户电子银行产品持有种类，对未持有客户主动推荐，提示客户电子渠道自助办理业务的便捷性，从而提升电子银行产品覆盖率，为分流工作打下基础。
  另外，该行进一步加大移动服务推广力度，安排专人做好wifi无线网络维护，积极主动引导客户下载体验手机银行、融e联、融e购等，形成服务分流与产品营销的良性互动。